Il est crucial pour toute entité de se faire connaitre, de faire connaitre ses activités, ses produits et services ou d’accroitre son image de marque. Elle doit ainsi recourir à des professionnels de la communication qui pourront l’aider à bâtir une relation continue et régulière avec sa cible ou prospects et lui bâtir une E-réputation irréprochable. Ces agences ont pour rôle de répondre aux besoins de l’entité, en allant du lancement d’un produit à un repositionnement stratégique sur un marché, en passant par le développement de la notoriété de l’entreprise. Ces agences de communication peuvent désigner, néanmoins, différents types d’acteurs. Tentons alors d’en établir une brève typologie !
1.     Les agences de communication traditionnelles
Ce sont des services qui ont jadis existé avant l’avènement du web. Ces acteurs traditionnels, bien connus du monde de la communication, usaient de stratégies autres que l’internet pour promouvoir l’image de marque d’une entreprise. Pourtant, elles assuraient leur rôle d’agence de communication en ce sens qu’elles maîtrisaient les techniques de publicité ou de marketing hors internet. Elles usaient de techniques publicitaires telles les bandeaux, affiches ou autres supports publicitaires. Les agences traditionnelles ont un certain pouvoir sur le marché, car elles bénéficient de la confiance de leur clientèle d’acteurs traditionnels pour leurs activités hors Internet, si l’on sait que beaucoup de consommateurs ne sont pas encore entièrement dans le bain de l’Internet.
2.     Les agences de communication modernes
Ce type d’agence est la plus prisée de nos jours, compte-tenu de l’influence et de l’impact du web sur le marché et sur les consommateurs, de la concurrence, des attentes du marché et des évolutions techniques et technologiques. Elles sont dites « à service complet » car ce type d’agence conseil assurent aussi bien la communication interne qu’externe de l’entité. C’est donc une agence de communication globale qui propose à ses clients, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. Ces agences peuvent parfois réaliser des sites web, mais le cœur de leur métier est la communication interactive ou parfois plus précisément la publicité sur Internet. Ce système permet d’améliorer la proximité client-entreprise.
3.     Les agences de communication interactives
Il s’agit d’agences spécialisées dans la communication sur Internet, mais qui allient généralement à la fois les techniques publicitaires traditionnelles et modernes. Elle conçoit et produit des campagnes faisant appel aux grands médias (presse, TV, affichage, radio, cinéma et Internet). Ces agences ont pour force une bonne légitimité car elles furent les premières sur le marché et possèdent par nature une bonne culture Internet. Les agences interactives assurent donc la gestion E-réputation et la communication interne de l’entreprise. Elles proposent ainsi une large palette de prestations aux entités clientes, allant de l’octroi du positionnement idéal d’un produit ou de la société elle même sur le marché, à la préservation de son image de marque auprès de son public.