arvato services propose des dossiers de veille, réalisés par ses équipes métier, sur les tendances émergentes du e-commerce. En juillet : regard sur l’ultra personnalisation.
Une veille métier publiée sous forme de dossiers et actualitésPour suivre l’actualité du e-commerce, arvato services, expert de la relation client, analyse et publie régulièrement sur son site un webzine intégrant des brèves et des dossiers de fond sur les tendances émergentes du e-commerce. Chaque mois, nos équipes métiers apportent leur éclairage sur un nouveau thème lié au webmarketing, à la e-logistique, aux solutions techniques, au paiement sécurisé, aux réseaux sociaux, etc.
En juillet : une analyse de la tendance de l’ultra personnalisation
Le dernier dossier en date traite de l’ultra personnalisation, en tant que nouvelle dimension du e-business. En effet, la relation-client envisagée par le marketing direct a évolué. Cette relation client est devenue multiforme et est intégrée plus globalement dans la e-relation, online et offline, les flux dématérialisés, ciblés et personnalisés et le vaste champ des possibilités de commerce mobile … Autre tendance observée : avec la multiplication des moyens mis à sa disposition, le consommateur augmente ses exigences. Celui-ci veut une complicité privilégiée avec « sa » marque, voire même un échange personnalisé jusqu’à l’intime. Et ces attentes des clients sont en passe de forger un nouveau paysage du commerce multicanal.
Le dossier est consultable à cette adresse : http://e-commerceservices.arvatoservices.fr/personnalisation-relation-client.aspx . Par ailleurs, vous y trouverez également les brèves ainsi que les précédents sujets abordés, comme les taux de transformation ou les pics de saisonnalité.
A propos d’arvato services
arvato services est une division du Groupe Bertelmann, groupe européen de communication. En tant qu’experts de la fidélisation et de la relation client, nous offrons aux entreprises une combinaison d’expertises intégrées : marketing services, centres de contacts, marketing direct et logistique. Pour plus d’informations, consultez notre site www.arvatoservices.fr