Materiel.net, lauréat du prix « Élu Service client de l’Année 2013 »

Grandchamp des Fontaines, 18 octobre 2012 – Materiel.net, spécialiste du High-Tech, reçoit le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année 2013 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques*.La qualité de son service client est donc à nouveau reconnue après l’obtention de nombreuses récompenses. Une distinction justifiée et surtout importante pour l’entreprise puisqu’elle valide encore plus son approche de la relation client.

Des récompenses pour une stratégie cohérente

Dès ses débuts en 1999, Materiel.net s’est centré sur la satisfaction client. Élément différenciant, cette volonté s’est traduite par des efforts constants sur l’ergonomie de son site e-Commerce, une sélection des meilleures références et surtout, la disponibilité et la qualité de son service client avant et après-vente.

Cette stratégie est une réponse adaptée à la lassitude des internautes envers la guerre des prix et les services clients inexistants. Une vraie plus-value dans un secteur complexe et technique, le commerce de produits High-Tech, fruit d’investissements importants en hommes et en outils.

Dans ce contexte, l’attribution du signe de valorisation Élu Service Client de l’Année 2013 dans la catégorie Vente à distance de produits techniques valide une fois de plus cet engagement.

Un prix qui vient s’ajouter aux nombreuses distinctions autour de la relation client reçues par Materiel.net :

• Label Premium Fia-Net (note de 9,5/10 sur plus de 365 000 avis),
• Label d’excellence et meilleure note de satisfaction globalede l’étude NetObserver® 2011,
• Troisième place de la satisfaction client du classement Direct Panel research 2009 (17.55/20)
• Prix de l’innovation au Trophée Entrepreneur de l’année (région Ouest ) décerné par Ernst & Young en 2011

Résultats encourageants

Avec les tests de type client mystère de l’étude, identiques pour tous les participants, la philosophie de Materiel.net est logiquement ressortie du lot : bénéfice et satisfaction client font partie des gènes de la société. Cette récompense est donc le fruit d’efforts perpétuels.

« Materiel.net est avant tout un commerçant. Un e-commerçant, certes, mais un vrai commerçant. Et la proximité compte beaucoup dans la relation qu’entretient un client avec son commerçant. Malgré notre mode de vente dématérialisé, nos équipes ont à cœur de maintenir cette proximité, en mettant la communication et le service au cœur de la relation client. Ce lien privilégié est au cœur de ce que nous nommons : LA satisfaction de nos très chers clients » explique Jocelyne Verlet, Directrice des Opérations de Materiel.net.

Avec une note moyenne de 15.45/20, Materiel.net devance les autres candidats du secteur (moyenne de 13.34). Cette note est même supérieure à la moyenne de tous les participants (13.62).

Les atouts de Materiel.net

Dans tous les domaines, de l’ergonomie du site, à la disponibilité et la qualité de ses conseillers, Materiel.net récolte les lauriers !

- le taux d’accessibilité des appels téléphoniques atteint93% dont 99% en moins de 20 secondes ! Le taux de réponse aux emails s’en approche avec 91% dont 100% en moins de 2 jours !

- Le sens de la relation client n’est pas qu’une histoire de chiffres. C’est aussi un relationnel humain et une connaissance technique indéniable. L’étude montre que ces qualités se retrouvent chez Materiel.net avec ses équipes disponibles et toutes au fait du High-Tech.

-Materiel.net favorise la relation de confiance grâce à un numéro non surtaxé, la présence de points de retrait sur tout le territoire ou encore la réactivité sur les réseaux sociaux.

Surtout, le site  www.materiel.net a été particulièrement apprécié avec une note de 17,55/20, devant tous les participants et lauréats. Un résultat qui s’explique par une conception totalement internalisée dont les mots d’ordre ont été, et sont toujours, ergonomie, lisibilité et design.

Navigation, commande, possibilité de rétroaction, www.materiel.net est construit pour que les clients aient une expérience remarquable.

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Et Materiel.net ne se repose pas sur ses lauriers…

Plus qu’un bon élève, Materiel.net prend déjà en compte les axes d’amélioration suggérés par l’étude pour satisfaire les clients, quels qu’ils soient. Et les points forts ne seront pas en reste, Materiel.net remettant le métier sur l’ouvrage quotidiennement en axant les efforts sur l’écoute, la proximité et le dévouement.

Les chiffres clés Materiel.net

A propos de Materiel.net :

Materiel.net, leader sur son marché, est le spécialiste de la distribution sur Internet de produits informatiques et High-Tech. Au delà des mots, cela se traduit par une sélection rigoureuse des références produits proposées dans son catalogue. Ce choix est à l’opposé de la logique de diversification et de discount de la majorité des sites d’e-commerce. Développer une offre produit toujours plus attrayante, imaginer une gamme de services sans cesse plus innovants, rendre chaque jour son site web marchand plus novateur, devancer les attentes des clients pour améliorer leur expérience shopping et leur satisfaction : telles sont les missions que les 200 experts qui composent l’équipe Materiel.net ont à cÅ“ur de mener à bien quotidiennement depuis 13 ans déjà.

A propos de l’Élection du Service Client de l’Année :

Créée par Viséo Conseil en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année est l’événement consommateur indépendant évaluant la qualité des services clients. Les tests sont menés selon la même procédure et la même méthodologie pour toutes les entreprises.

*Étude Inference Operations – Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2012 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, e-mails et navigations Internet.

Contacts Presse :

Fabrice Vincenty / Charline Perrissol : 02 41 43 96 17

charline@oxygen-rp.com